深圳心语关于挑选适合机器人电话座席系统的六点分析

发布时间:2018-04-27 浏览:0

一,电话机器人体验沟通对话。(识别率,反应力基本因为也是毫秒误差,我们的听觉反应相对难以分高下,打断对话能力,转接人工衔接能力,大数据话术库,机器人临场智慧幽默的应变能力)
 
二,通话细节,后台操作的细节比较(录音员的专业水准,音质清晰,普通话标准不过是基本合格,真人对话,一定抑扬顿挫,语气情绪不断变化,现在8成的品牌机器人,一字一字朗读课文念稿子,要不就是过度表演,平常聊天对话变成的舞台话剧。后台的操作系统的创新升级能力,比如意向客户的分类,男女用户的辨别,意向客户的扫单之后的短信巩固,微信通知提醒二次跟进等等)
 
三,公司综合实力的考察。(1,公司创业团队,包括创始人,研发团队人数,质量,市场运营渠道售后技术服务团队,2,公司的投资背景融资状况,有钱就有人才,有钱才能发展提升技术,科技公司没有钱很多死在萌芽里,半路上,跟健身房充卡办卡是一样的道理。)
 
四,产品技术是否有独立专利,商标,计算机软件版权,通话数据存储加密,安全等都是考虑的因素。现在很多冒出的品牌,大多数都没有,但是PPT,PDF 宣传文件实在是云里雾里,专利证书可以PS一个,动不动就是阿里,腾讯,百度,科大核心技术团队,数据存储也是动不动就是阿里云,百度云,腾讯云各种云。有时候他们也就写写而已,真调研深挖估计分分钟打脸。
 
五,科大讯飞绝对AI语音的业界翘楚和标杆,在国家战略上大的行业领域做着卓越的贡献,教育培训,公检法,身份证声纹,输入法,翻译,国家各民族语言采集等等,科大这样的国家公司基本上想过去也不会去盯着这样的电销细分市场,如今外面不少品牌都打着老大哥的旗号,真正的核心技术怎么可能会给或者授权给他人使用,想想估计也就知道不过的遮掩宣传策略。
 
六,说到价格,跟人工工资,效率相比肯定是划算的。现在电话机器人品牌就如雨后春笋,有充五送五打对折的,买三送一的,有送线路还包送话费的。目前也基本金融贷款行业客户为主,这些营销套路有多深,想必也略知一二。还有就是技术上不好好专研突破,反而做起来的运营商的蛋糕利益,一个科技公司不好好做好产品,感觉学到了一招两试,就开始挣话费差价。确实需要提高警惕。